Enrico Gallorini’nin yazdığı, GRS Araştırma ve Strateji Kurucu Ortağı ve CEO’su ve Başkan Yardımcısı UFI Dijital İnovasyon Çalışma Grubu.
Yapay zeka canlı, yüz yüze deneyimleri yok etmeyecek ama kötü yapay zeka yok edecek.
Karşısında sergilerYapay zeka, bir strateji destesine konulması en kolay, dürüstlükle uygulanması ise en zor kelime haline geldi.
Sürekli duyduğum soru (açıkça veya örtülü olarak):
“Yapay zeka yok edecek mi? sergiler?”
Cevabım: Hayır.
Aslında ekranlara ve sentetik içeriğe doymuş bir dünyada, ticari gösteriler ve sergiler bir tür “geleceğin lüksü” haline geliyor: nadir, sürükleyici, duygusal açıdan anlamlı ve dolayısıyla birinci sınıf.
Ancak yanıtın operasyonel açıdan daha önemli olan ikinci bir kısmı daha var: Kötü kullanılan yapay zeka, aktif olarak sisteme zarar verebilir. sergi deneyimi. Soyut bir şekilde değil… çok somut bir şekilde: sürtüşmeyi artırarak, dikkat çekerek, güvensizlik yaratarak ve sektörü ölçülebilir değer yerine “teknoloji tiyatrosuna” doğru iterek.
Aşağıda, yapay zeka girişimlerini temellendirilmiş, ölçeklenebilir ve belirlenen hedeflerle uyumlu tutmak için yararlı olduğunu düşündüğüm pratik bir çerçeve yer almaktadır. sergiler aslında içindir.
İki tuzak: Yapay zeka tiyatrosu ve “sahte otomasyon”
Evlat edinme hakkında konuşmadan önce iki yaygın tuzağı belirtmekte fayda var.
1) AI tiyatrosu (aşırı pozlama).
Bu, yapay zekanın “ana eylem” haline geldiği zamandır… ve daha sonra çok fazla kontrol paneli, çok fazla uygulama yolculuğu, çok fazla bilgi istemi, çok fazla ekran yoluyla hayata geçer. Ziyaretçiler ve katılımcılar teknoloji yığınınızla etkileşime girmeye gelmeyin. Bir anlığına gelirler: toplantılar, keşif, öğrenme, güven oluşturma. Her etkileşim bir cihaz gerektiriyorsa, insanları ortamdan uzaklaştırıyorsunuz demektir.
2) Sahte otomasyon (sahte yapay zeka).
Bazı pazarlarda, “Yapay Zeka” olma baskısı, dışarıdan otomatik görünen ancak gerçek perspektiften bakıldığında sadece kolay Excel çapraz tablosu, temel veritabanı yönetimi veya daha da kötüsü, perde arkasında büyük ölçüde manuel olan çözümlere yol açmaktadır. Bu bir etik ve itibar sorunudur, ama aynı zamanda ölçeklendirme de gerektiren bir sorundur: nadiren büyümeyi sürdürür ve hizmet kalitesini sessizce düşürebilir.
Kuruluşunuz yapay zeka olgunluğu konusunda ciddiyse, ilk “inovasyon hamleniz” basitçe şu olabilir: Yapay zeka görünürlüğü için tasarlamayı bırakın ve yapay zeka için tasarlamaya başlayın. sergi sonuçları.
Basit bir bakış açısı: Otomasyon, Arttırma ve Yeniden Yapılandırma
Çoğu şirket varsayılan olarak otomasyonu tercih ediyor (“Neyi değiştirebiliriz?”). İçinde sergilerbu nadiren yeterlidir. Daha iyi bir zihinsel model, yapay zeka fırsatlarını üç mercek aracılığıyla değerlendirmektir:
1) Otomasyon
Tanım: Bir insan görevinin yapay zeka ile değiştirilmesi.
Otomasyon, performansı düşürmeden sürtünmeyi veya maliyeti ortadan kaldırdığında değerlidir. ziyaretçi, katılımcı veya organizatör deneyimi. Ancak bu aynı zamanda risklidir: Kötü tasarlanmış bir süreci otomatikleştirirseniz verimsizliği artırırsınız. Ve içinde canlı gösteri ortamlarıotomasyon kolayca “soğuk” hale gelebilir.
2) Artırma (Tamamlayıcılıklar)
Tanım: insan + makine ortaklığı; kontrolün hâlâ insanda olması.
Bu genellikle aşağıdakiler için en yüksek yatırım getirisi bölgesidir: ticari fuarlarÇünkü ön saf ekipleri ve operasyonları Daha iyi durumsal farkındalıktan büyük ölçüde yararlanın: karar desteği, olay tespiti, kuyruk tahmini, anormallik tespiti, yönlendirme önerileri, dil desteği, bilgi alımı vb.
katılımcı Yapay zekadan faydalanmak için yapay zekayı “görmeye” gerek yok.
3) Yeniden Yapılandırma
Tanım: Deneyimin/hizmetin yeniden tasarlanması: yeni ürünler, yeni akışlar, yeni işletim modelleri.
Yapay zekanın bir özellikten ziyade stratejik bir yetenek haline geldiği yer burasıdır. Yeniden yapılandırma, nasıl yeniden düşünmek anlamına gelebilir katılımcı yolculukları nasıl oluşuyor akışları göster yönetiliyor, nasıl içerik gündemleri nasıl oluşturulduğu ve teslim edildiği çöpçatanlık ve ağ oluşturma ekranları zorlamadan çalışın veya değerin nasıl üretildiğini öğrenin gösteri öncesi, yerinde ve gösteri sonrası.
Postdijital prensip: Yapay zeka sahneye değil sahne arkasına aittir
Güçlü bir şekilde yankılanan bir kavram sergiler post-dijitaldir: ileri teknolojiyi zarif ve çoğu zaman görünmez bir şekilde kullanmaktır. Yani amaç teknoloji değil; altyapıdır.
Bu, herhangi bir girişim için yararlı bir akıl sağlığı kontrolüdür:
Yapay zeka varlığını ve anlamını arttırıyorsa muhtemelen doğru yoldadır.
Yapay zeka dikkat dağınıklığını ve bilişsel yükü artırıyorsa muhtemelen yanlış yolda demektir.
Sergilerde yapay zeka için beş pratik ilke
Aşağıda uygulamaya rehberlik edebilecek beş ilke yer almaktadır: sergiler ve ticari gösteriler:
Yapay zekayı varlığı değiştirmek için değil sürtünmeyi ortadan kaldırmak için kullanın.
Yapay zeka yolu temizlemeli; insanlar onu yürümeli.
Mümkün olduğunca yapay zekayı misafirler için görünmez tutun.
Kontrol panelleri ve istihbarat sahne arkasına aittir. Sahnede zahmetsiz hissetmelisiniz.
İnsan muhakemesini artırın, ancak kontrolün insanlarda kalmasını sağlayın.
AI şunu öneriyor; özellikle duygu ve bağlamın önemli olduğu durumlarda insanlar karar verir.
Önce anlam için tasarım, sonra verimlilik.
Sergiler fabrika değildir; motorları kastediyorlar. Verimlilik bir kısıtlamadır, amaç değil.
Dikkati lüks bir varlık olarak görün: onu koruyun.
Yapay zekayı spam yapmak için kullanmayın. Gürültüyü, kesintileri ve alakasız mesajları azaltmak için bunu kullanın.
Demek istediğim şu: Yapay zeka yok etmeyecek sergiler.
Aksine, bu onların değerini artıracaktır çünkü mevcudiyet giderek azalmaktadır.
Ancak sektörün iki aşırı uçtan kaçınması gerekiyor:
Yapay zeka tiyatrosu ve yalnızca otomasyona dayalı düşünme.
Kazananlar, yapay zekayı dikkati koruyan ve anlamı artıran görünmez bir yetenek olarak görenler olacak.
Genişletilmiş versiyonu isterseniz buraya kısa bir video kaydettim (aynı çerçeve, örneklerle):
YouTube: Yapay Zeka Canlı Etkinlikleri Yok Edecek mi? İşte Gerçek