Geçen yılki CEIR Predict konferansında SSRS Başkan Yardımcısı Jennifer Berg, sunumunda modern tüketiciye araştırma odaklı bir bakış sundu: Günümüzün Tüketicisini Anlamak: Daha Akıllı İş Stratejisini Yönlendiren İçgörüler. SSRS’nin izleme verilerinden yararlanarak katılımcılara günümüzün alıcılarının endişeli, bütçeye duyarlı olduğunu ve odayı yanlış okuyan markalardan hızla vazgeçtiğini gösterdi.
Katılımcılarınızın zihniyetini anlamaya ve belirsizliği sadakate dönüştüren çeviklikle yanıt vermeye ne kadar Predict hazırsınız?
10-11 Eylül 2026’da yapılacak CEIR Tahmin Konferansı’nda bu soruyu yanıtlamaya hazırlanırken, onun oturumundan bazı önemli çıkarımları inceleyelim.
GÖRÜŞ #1: Kaygı giderek artıyor ve bunun merkezinde yaşam maliyeti yer alıyor.
Jennifer’ın araştırması, endişenin çoğu tüketici için varsayılan duygusal durum haline geldiğini ortaya çıkardı.
- Tüketicilerin yüzde yetmiş dördü hem yaşam pahalılığından hem de ABD ekonomisinden endişe ederken, yüzde 64’ü iş piyasasından, yüzde 57’si ise kendi mali durumlarından endişe ediyor.
- Üçte birinden fazlası yaşam pahalılığı konusunda oldukça endişeliydi ve çoğunluk gelirlerinin artan fiyatlara ayak uyduramadığını söyledi.
- Bu kaygı, kamu hizmetlerini ve alışverişi kesmek, onarımları, eğlenceyi ve hatta sağlık ziyaretlerini geciktirmek gibi davranışlarda kendini gösteriyor.
GÖTÜRMEK: Hedef kitleniz için endişe temel çizgi haline geldiğinde, onları neyin endişelendirdiğini bilmek, ne satın aldıklarını bilmek kadar önemlidir.
İÇGÖRÜ #2: Z kuşağı sadece başka bir segment değil. Bunlar yarının pazarının bir önizlemesi.
Jennifer, bu kuşağın neden bu kadar büyük bir ilgiyi hak ettiği konusunda doğrudan konuştu: onların pragmatik zihniyeti, her kuşağın gideceği yönün gidişatını belirliyor.
- Z kuşağının yüzde 87’si ABD ekonomisi hakkında endişeliyken, yüzde 40’ı çok endişeli ve diğer nesilleri geride bırakıyor.
- Neredeyse 10 kişiden sekizi iş piyasasının kötü hissettiğini ve %69’u gerekirse yeni bir iş bulma konusunda endişelendiğini söyledi.
- Z Kuşağı gözle görülür derecede daha yüksek oranda kesinti yapıyor, kilometre taşlarını erteliyor ve sadakat yerine pazarlıklara öncelik veriyor.
GÖTÜRMEK: Bugün Z kuşağının zihniyetine göre stratejiler geliştiren kuruluşlar, yarın harcamalara hakim olan tüketici tabanına daha hazırlıklı olacak.
ANLAYIŞ #3: Günümüzün tüketicisi sırasıyla uygun fiyat, dayanıklılık ve dürüstlük istiyor.
Jennifer günümüzün alışverişçisini üç kelimeyle tanımladı: ihtiyatlı, pragmatik ve değer odaklı ve bunun pratikte ne anlama geldiğini açıkladı.
- Tüketicilerin aktif olarak indirimler, fırsatlar ve daha düşük maliyetli alternatifler aramasıyla, uygun fiyat ilk sırada geliyor.
- Hacim yerine değeri seçiyorlar: Daha fazla dayanıklılık ve esneklik beklerken daha az satın alıyorlar.
- Tüketicilerin kendilerine karşı dürüst olacağına inandıkları markalara yönelmeleri nedeniyle güven ve şeffaflık çok önemli.
GÖTÜRMEK: Anlamlı deneyimler arzularken kesintiye uğrayan bir tüketici tabanının, yalnızca fiyatta değil, her boyutta değerini kanıtlayan mesajlara ihtiyacı var.
ANLAYIŞ #4: Kazanmak, gerçek empatiyle birlikte çeviklik gerektirir ve araştırma isteğe bağlı değildir.
Jennifer, bu belirsizliğin ortasında gelişen markaların tek bir özelliği paylaştığı konusunda netti: Davranışın ardındaki sadece “neyi” değil, “neden”i anlamaya yatırım yapıyorlar.
- NPS (net tavsiye puanı) ve satın alma takibi gibi standart ölçümler tüketicilerin ne yaptığını ancak nadiren nedenini gösterirken, nitel araştırma kararları yönlendiren ödünleşimleri ortaya koyuyor.
- Tedarik zinciri verimliliğine, özel markaların genişletilmesine ve satın alınabilirliğe yatırım yapan şirketler pazar payı kazandı ve yüksek gelirli müşterilerin ilgisini çekti.
- Çevrimiçi ortamda gecikerek ve kafa karıştırıcı fiyatlandırmayı sürdürerek sinyalleri görmezden gelen şirketler tüketici güvenini kaybetti ve bazıları tamamen iflas etti.
GÖTÜRMEK: Paradan tasarruf etmek için araştırma bütçenizi kesmek kuruluşlara en çok maliyet getiren harekettir çünkü bu tam olarak tüketici davranışının en hızlı değiştiği zamanda gerçekleşir.
Bu Yılın Tahminlerini Kaçırmayın!
Jennifer Berg’inki gibi oturumlar, CEIR Predict’in yönetici liderlerin kaçırmayı göze alamayacağı bir toplantı olmasının nedenidir. Katılımcıların ve katılımcıların güvendiği stratejiler oluşturmanıza yardımcı olacak tüketici istihbaratını ve akran sohbetlerini edinin; çünkü CEIR Predict’te sektörün önde gelen araştırmacıları yalnızca tüketicinin nasıl değiştiğini açıklamakla kalmıyor, aynı zamanda onlarla nasıl hareket edeceğinizi de gösteriyor.