Mary Tucker tarafından | Kıdemli İletişim ve İçerik Yöneticisi | IAEE
Çoğu liderlik gelişimi, açılış konuşması, stratejik dönüm noktası veya krize tepki gibi büyük anlara odaklanır. Ancak kaotik bir sergi alanında veya son dakika değişikliğinde bir takıma liderlik eden birine sorun, size en önemli anların bundan daha küçük olduğunu söyleyeceklerdir. Sinirli bir meslektaşınıza yanıt vermeden önce yarım saniyelik bir duraklama, ekibin önünde bir hatayı ele alma şekliniz veya kapılar açılmadan bir saat önce planlar suya düştüğünde takındığınız ses tonu olabilir.
CEM-AP, CMP, T3 fuarında Müşteri Deneyiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı ve 2025 IAEE Bob Dallmeyer Yılın Eğitimcisi Ödülü sahibi Matthew Kalb, güven, psikolojik güvenlik ve dayanıklılığın inşa edildiği veya sessizce aşındığı teşvik ve tepki arasındaki boşluğu derinden anlıyor. IAEE’nin yaklaşan web seminerinde, Bölüm Liderliği – Aradaki Boşluk: Takımları Şekillendiren Küçük Liderlik Anlarıhızlı tempolu sergiler ve etkinlikler dünyasının neden ve nasıl günlük liderlik için bu kadar ilgi çekici bir örnek olay incelemesi haline geldiğini keşfedecek.
Kendinizi bir toplantıda veya durumda tepki verirken yakaladıysanız ve daha dikkatli bir yaklaşım uygulamayı dilediyseniz bu oturum tam size göre. Katılımcılar, bu anlık anları, oda alevler içindeyken bile ekibinizde güven inşa eden kasıtlı ve üretken liderliğe nasıl dönüştüreceklerini öğrenecekler.
Burada Matt, duraklamanın ardındaki sinir bilimini, gösteri alanında güvenin kazanıldığı veya kaybedildiği küçük anları ve liderlerin baskı varken bile daha kararlı bir şekilde yanıt vermek için kullanabileceği pratik teknikleri paylaşıyor.
Oturumunuz atölyeniz üzerine kuruludur, Kişisel Farkındalıktan Ekip Dayanıklılığına Yolculuk. Orijinal çalıştaya katılmamış biri için, sürekli geri döndüğünüz temel sinirbilim fikri nedir ve bu neden özellikle liderler için önemlidir?
Matthew: Liderliğin, kimse farkına varmadan çok önce inşa edildiğine inanıyorum. Liderliğin büyük anlarla, açılış konuşmasıyla, zorlu konuşmalarla veya krizlerle tanımlandığını düşünme eğilimindeyiz. Genelde bunun tam tersi olduğunu buldum. Liderlik, önemsiz görünen gündelik anlarda inşa edilir.
Liderlik üzerine ne kadar çok çalışırsam, kendimi, o anların farkına bile varmadan beynimizin o anları nasıl şekillendirdiğine o kadar çok geri dönerken buluyorum. Merak benim en sevdiğim liderlik uygulamalarından biri haline geldi çünkü hem yargılamak hem de gerçekten meraklı kalmak zordur.
“Uyaran ile tepki arasındaki boşluktan” bahsediyorsunuz. Bu duraklama sırasında birinin beyninde gerçekte ne oluyor ve neden birçok lider bu duraklamayı hemen atlıyor?
Matthew: Beklenmedik bir şey olduğunda beynimiz hemen tahminlerde bulunmaya başlar. “Bunu daha önce görmüş müydüm?” gibi sorular soruyorlar. veya “Bu bir tehdit mi?” çoğu zaman biz farkına bile varmadan.
Uyaran ve tepki arasındaki boşluk bize kesinlik kazanmadan önce merak etme fırsatı verir. Bazen bu boşluk yalnızca birkaç saniyedir, ancak genellikle yanıt vermeden önce daha iyi bir soru sormak yeterlidir.
Size her seferinde o duraklamayı yakaladığımı söylemek isterdim ama yapamıyorum. Kendimi hâlâ beynimin nasıl bir hikaye yarattığını anlamadan tepki verirken buluyorum. Bu yüzden emin olmadan önce merak etme pratiği yapıyorum.
Sektörümüz yüksek basınçlı ve hızlı hareket eden bir sektör olarak biliniyor. Bu küçük liderlik anlarını, daha yavaş ilerleyen bir sektöre göre çok daha görünür ve çok daha önemli kılan şey nedir?
Matthew: Bu sektörü sevmemin nedenlerinden biri liderliği gerçek zamanlı olarak ortaya çıkarmasıdır. Canlı etkinlikler mükemmel koşulların lüksünü ortadan kaldırır. Planlar değişiyor, zaman çizelgeleri sıkışıyor ve kararlar hızla alınıyor.
Alışkanlıklarınızı saklayacak çok az alan var. Varsayılan liderlik tarzınız ne olursa olsun, hızla ortaya çıkar. Endüstrimizi bu kadar inanılmaz bir liderlik sınıfı yapan da budur. Baskı altında sorulan meraklı bir soru, dikkatsiz bir yorumun onu aşındırabileceği kadar hızlı bir şekilde güven inşa edebilir.
O zamanlar önemsiz gibi görünen ancak sonunda ekibin güveni veya psikolojik güvenliği üzerinde çok büyük bir etki yaratan “küçük bir anın” örneğini paylaşabilir misiniz?
Matthew: Hala aklımda kalan bir an, canlı bir etkinlik sırasında bir şeyler ters gittiğinde yaşandı ve herkes hemen bunun sebebini aramaya başladı. Neredeyse odanın kendini savunmaya hazırlandığını hissedebiliyordunuz.
Bunun yerine lider basitçe şunu sordu: “Ne olduğunu anlamama yardım et.”
Enerji neredeyse anında değişti. İnsanlar kendilerini korumayı bırakıp sorunu birlikte çözmeye başladılar.
Dramatik bir liderlik anı değildi. Gerçek bir merakla sorulan basit bir soruydu bu. Bunlar genellikle insanların hatırladığı anlardır çünkü bir dahaki sefere açıkça konuşmanın ne kadar güvenli olduğunu şekillendirirler.
Pek çok lider, özellikle baskı altındayken tepki vermeden önce duraklaması gerektiğini entelektüel olarak biliyor. Bunu gerçekten yapmanın önünde ne engel var ve bu açığı kapatmaya yardımcı olmak için paylaşacağınız pratik tekniklerden biri nedir?
Matthew: Baskı altında kesinlik rahat hissettirir. Beynimiz hızlı cevaplar ister çünkü hızlı cevaplar güvende hissettirir.
Hala kendimi itiraf etmek istediğimden daha sık bunu yaparken buluyorum. Bu yüzden basit bir soruya geri dönüp duruyorum:
“Şu anda kendime hangi hikayeyi anlatıyorum?”
Bu soru, düşünmemi yavaşlatmak, varsayımlarımı test etmek ve daha büyük bir niyetle yanıt vermek için yeterli alanı yaratıyor. Dürüst olmak gerekirse, bu tek soru muhtemelen liderliğimi şimdiye kadar öğrendiğim tüm çerçevelerden daha fazla değiştirdi.
Seanslarınız insanları başarısızlığı yeniden düşünmeye teşvik ediyor. Canlı bir etkinlik sırasında, o anda durup düşünmek için çoğu zaman zaman olmadığında, pratikte bu nasıl görünür?
Matthew: Canlı olaylar bize nadiren her şeyi düşünmek için durdurma armağanını verir, ancak bize bir sonraki tepkimizi seçme fırsatı verirler. “Hatayı kim yaptı?” diye sormak yerine Liderleri şu soruyu sormaya teşvik ediyorum: “Bir sonraki anı daha iyi hale getirecek ne öğrenebiliriz?”
Liderlik konusunda en çok sevdiğim şeylerden biri, birkaç dakika sonra başka bir fırsatla karşılaşmamızdır. Mükemmel olmak zorunda değiliz. Sadece pratik yapmaya devam etmeliyiz.